Многодетную маму с прооперированной дочерью 11 лет сотрудники Аэрофлота в Минске не пустили в самолет. Такое решение менеджер Белорусского отделения мотивировал своими ощущениями, что девочке будет в самолете не комфортно. Об этом редакции Керчь.ФМ рассказал папа ребенка.
«У дочки вальгусная деформация коленных суставов. По показаниям лечащего врача на операцию мы поехали в Минск. Белорусские врачи считаются специалистами в этой области. Операция была назначена на начало сентября. Дочку прооперировали, вместе с ней была жена. Со мной дома остались еще двое наших детей. Дочка прошла послеоперационную реабилитацию и на 18 сентября была назначена выписка. Я связался с офисом и колл-центром Аэрофлота, объяснил, что дочке сделали операцию на коленях. Оператор центра сказала, что для таких случаев у них предусмотрена услуга доставки до места в салоне самолета. Она называется «WCHC» или по-русски «требуется кресло-коляска до посадки на место в салоне самолета». Сама услуга бесплатна, я оплатил только порядка 30 тысяч за билеты. О том, что просто сотрудник Аэрофлота может подумать, что ребенку будет не комфортно и из-за этого снять ребенка с рейса, мне почему-то никто не сказал», — поделился папа девочки.
В день вылета девочка с мамой прибыли в аэропорт за 3 часа до вылета. К ним подошел главный менеджер представительства Аэрофлота в Минске и сказал, что он не допускает их к полету, так как «я думаю, что вашей дочери будет некомфортно». И предложил им выкупить 9 мест по акции – 6 мест оплачиваешь и 3 бонус.
О таком исходе событий сотрудники Аэрофлота никого из родителей заранее не предупредили. В итоге получилось, что имея выкупленные билеты на руках, мама с дочкой после лечения были практически без денег в чужой стране.
«Перенести дату вылета Аэрофлот отказался, так как они разбирались с нами 2 часа, звонили лечащему врачу, который сказал, что никаких противопоказаний для полета на самолете у дочки нет, потом выясняли с колл-центром, а когда окончательно запретили нам лететь, то сказали, что мы перенести вылет не успеем, так как для такой процедуры осталось только 5 минут, а этого времени не хватит для оформления бумаг. Это все со слов жены было сказано с самой благожелательной улыбкой. Да и мне он постоянно в трубку смеялся, путал названия города, куда мы летим – «Вы в Красноярск, нет? В Краснодар? Нет?»», — столкнулась семья девочки после операции с работой Аэрофлота.
Вылет так и не состоялся. Лечащий врач девочки разрешил несколько дней пожить в больнице бесплатно, пока не решится вопрос с транспортировкой.
Мужчина вынужден был оставить в Керчи своих детей (4,5 года и 2,5 года) с бабушкой и отправиться в Минск на машине. Он принял решение забрать жену и дочь самостоятельно.
В ситуации, по словам мужчины, разбираются белорусские власти. Администрация же никакого ответа не дал. Деньги, порядка 30 тысяч рублей, не вернул.